Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de SocialChat365, servicio prestado por TRACKEX S.A.S. Al registrarte o usar la plataforma aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si te registras en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla. La aceptación se realiza al registrarte y al conectar cada canal, y podemos registrarla con fecha, hora, usuario y dirección IP.

2. Definiciones

• Cliente: la empresa o persona que contrata SocialChat365.
• Usuarios: los administradores y agentes que el cliente habilita en su cuenta.
• Clientes finales: las personas que escriben o comentan al cliente por WhatsApp, Messenger o Instagram.
• Respuestas: las respuestas generadas por el asistente de IA que se descuentan del cupo mensual del plan.

3. Descripción del servicio

SocialChat365 es un software como servicio (SaaS) que permite al cliente:

• centralizar en una bandeja compartida las conversaciones de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct;
• leer y responder los comentarios de sus páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram;
• crear, aprobar y publicar contenido en esas páginas y cuentas;
• gestionar contactos, campañas de WhatsApp, citas, catálogo, pedidos y cobros;
• usar, de forma opcional, un asistente de inteligencia artificial que responde según sus instrucciones.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

4. Registro y cuenta

• Debes entregar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. El correo se verifica con un código.
• Eres responsable de la seguridad de tu contraseña y de todo lo que hagan los usuarios de tu cuenta.
• Solo debes conectar páginas, cuentas de Instagram y números de WhatsApp que te pertenezcan o que estés autorizado a administrar.
• Al conectar un número de WhatsApp aceptas también la Política de mensajería de WhatsApp Business y las condiciones de Meta, y declaras que tu negocio y su uso del canal cumplen con ellas.
• Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

5. Prueba gratuita

Las cuentas nuevas pueden usar una prueba gratuita por tiempo y cupo limitados, según las condiciones publicadas en socialchat365.com. Se permite una prueba por celular y por número de WhatsApp. Si al terminar la prueba no contratas un plan, se pausan la IA y los envíos, y luego se desconectan los canales y se eliminan los datos según la Política de privacidad.

6. Planes, precios y pagos

• Los planes, sus límites (canales, usuarios, agentes y respuestas por mes) y sus precios se publican en socialchat365.com. A los precios se suman los impuestos aplicables.
• La mensualidad se paga por adelantado con tarjeta, mediante la pasarela de pagos, o por transferencia. El cobro con tarjeta se repite automáticamente en cada fecha de corte hasta que canceles.
• El cupo de respuestas se renueva en cada corte y no se acumula. Puedes comprar paquetes adicionales, que tienen su propia vigencia.
• La configuración asistida por nuestro equipo puede tener un costo de activación, informado antes de contratar.
• Los costos que cobra Meta por las conversaciones o plantillas de WhatsApp los paga el cliente directamente a Meta.

7. Falta de pago

Si un cobro falla, lo reintentaremos y te avisaremos. Pasado el periodo de gracia se pausan la IA y los envíos; si la deuda continúa, el panel pasa a solo lectura y, finalmente, la cuenta se cancela y se desconectan los canales. Al pagar, la cuenta se reactiva de inmediato.

8. Cambios de plan, cancelación y reembolsos

• Puedes subir de plan en cualquier momento, pagando la diferencia proporcional hasta el siguiente corte. Bajar de plan aplica desde el siguiente corte.
• Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• Los pagos realizados no son reembolsables, incluido el plan anual si se cancela antes de su vencimiento, salvo lo que disponga la ley.

9. Uso aceptable

Te comprometes a no usar la plataforma para:

• enviar spam o mensajes a personas que no dieron su consentimiento;
• realizar estafas, suplantar identidades o difundir contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
• violar las Condiciones de la Plataforma de Meta o las políticas de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, incluida la ventana de 24 horas para responder mensajes;
• promover partidos, movimientos u organizaciones políticas, candidatos o campañas políticas o electorales, ni prestar u ofrecer servicios relacionados con la política, lo que está prohibido por la política de WhatsApp Business;
• vender o promocionar productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio de Meta y WhatsApp (por ejemplo, drogas, armas, apuestas o contenido para adultos);
• enviar mensajes a listas compradas, alquiladas, obtenidas de terceros o de fuentes públicas sin el consentimiento de cada persona;
• hacer scraping de datos de Meta o usar la plataforma para obtener datos con fines distintos a atender a tus clientes;
• intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, o afectar la seguridad o el funcionamiento del servicio.

10. Consentimiento de los contactos y bajas

Antes de escribir a una persona por WhatsApp con plantillas o campañas, debes contar con su consentimiento para recibir mensajes de tu negocio por ese canal. Debes guardar prueba de ese consentimiento (fecha, medio y texto que aceptó) y entregárnosla dentro de 5 días hábiles si te la pedimos. Debes respetar de inmediato a quien pida no recibir más mensajes; la plataforma marca esos contactos como dados de baja y no debes volver a cargarlos para escribirles.

11. Revisión y medidas preventivas

Para proteger la plataforma y cumplir con Meta, podemos:

• revisar las plantillas y campañas antes de enviarlas a Meta o a tus contactos, y retenerlas o rechazarlas si creemos razonablemente que incumplen estos términos o las políticas de Meta;
• pausar de inmediato y sin aviso previo tus campañas, reglas automáticas o envíos si Meta emite una alerta, baja la calidad de tu cuenta, recibimos reportes o hay sospecha razonable de incumplimiento;
• cooperar con Meta, informar lo necesario sobre el incumplimiento y desconectar de nuestra app tu número, página o cuenta.

Estas facultades no nos obligan a revisar todo tu contenido ni nos hacen responsables de él.

12. Inteligencia artificial y contenido

Las respuestas y publicaciones generadas con IA siguen las instrucciones que configuras y pueden contener errores. Eres responsable del contenido que se envía y publica desde tu cuenta, y de revisar la información que el asistente entrega a tus clientes. Puedes exigir aprobación antes de publicar, y tus agentes pueden tomar el control de cualquier conversación.

13. Propiedad de los datos y del software

• Tú sigues siendo el dueño de los datos de tus clientes y del contenido que cargas. TRACKEX S.A.S. los trata únicamente para prestarte el servicio, según la Política de privacidad.
• El software, la marca SocialChat365 y sus materiales son propiedad de TRACKEX S.A.S. El contrato te da un derecho de uso mientras tu cuenta esté activa, no una licencia para copiarlos o revenderlos.

14. Servicios de terceros

SocialChat365 depende de servicios de terceros, como Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), los proveedores de IA y la pasarela de pagos. Sus cambios, interrupciones o decisiones sobre tus cuentas pueden afectar el servicio y no dependen de nosotros.

15. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Podemos hacer mantenimientos programados. El soporte se brinda por WhatsApp y correo electrónico.

16. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, las políticas de Meta o la ley, o que ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes. Cuando sea posible, avisaremos antes. En casos graves, como uso político, spam, alertas de Meta o riesgo para la condición de SocialChat365 como proveedor ante Meta, la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo. Una suspensión o terminación por incumplimiento no da derecho a reembolso. Tras la terminación, los datos se eliminan según la Política de privacidad.

17. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a TRACKEX S.A.S. y a responder por los reclamos, multas, sanciones, daños y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que se deriven del incumplimiento de estos términos, de las políticas de Meta o de la ley de protección de datos, o del contenido que se envíe desde tu cuenta. Esto incluye las restricciones que Meta aplique a la app, al portafolio o a la condición de proveedor de tecnología de TRACKEX S.A.S. por causa de tu uso.

18. Limitación de responsabilidad

El servicio se provee "tal cual". En la medida que permita la ley, TRACKEX S.A.S. no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ventas, ni por suspensiones, bloqueos o sanciones aplicadas directamente por Meta. La responsabilidad total de TRACKEX S.A.S. se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no se aplica a tus obligaciones de indemnidad ni de pago.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y avisaremos los cambios importantes por correo o en el panel. Si sigues usando el servicio después del cambio, aceptas la nueva versión.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Machala.

21. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a contacto@socialchat365.com.