En esta página explicamos cómo solicitar la eliminación de tus datos de SocialChat365, qué se elimina en cada caso y en qué plazo. El responsable de los datos es TRACKEX S.A.S. (RUC 0791840488001, Machala, Ecuador).
¿Quién puede solicitarla?
- Personas que conectaron una página de Facebook o una cuenta de Instagram a SocialChat365 mediante el inicio de sesión con Facebook.
- Clientes de SocialChat365 (empresas) que quieren cerrar su cuenta y borrar todos sus datos.
- Clientes finales: personas que escribieron o comentaron a una empresa que usa SocialChat365 por WhatsApp, Messenger o Instagram.
Cómo solicitarla
Opción A: desde Facebook (automática)
- En Facebook, ve a Configuración y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales (en algunas cuentas aparece como Apps y sitios web).
- Busca SocialChat365.com y pulsa Eliminar.
- Envía la solicitud de eliminación de datos de la app.
Meta nos notifica tu solicitud y la procesamos de inmediato: borramos los tokens de acceso, los permisos registrados y tu identificador de Facebook, y las páginas que conectaste quedan desconectadas. Facebook te muestra un código de confirmación y un enlace para consultar el estado.
Opción B: por correo electrónico
Escribe a contacto@socialchat365.com
Asunto: Eliminación de Datos - App 735385349040881
Incluye, según tu caso:
- Cliente de SocialChat365: el correo con el que inicias sesión y el nombre de tu negocio. La solicitud debe enviarla el administrador de la cuenta.
- Cliente final: el nombre de la empresa a la que escribiste y tu número de WhatsApp o tu nombre de usuario de Facebook o Instagram.
Confirmamos la recepción y te respondemos en un máximo de 7 días hábiles. Podemos pedirte un dato adicional para comprobar que la solicitud es tuya.
¿Qué datos eliminamos?
Si conectaste una página o cuenta (Opción A)
Los tokens de acceso de tus páginas y cuentas de Instagram, los permisos que otorgaste y tu identificador de Facebook. SocialChat365 deja de recibir mensajes y comentarios de esas páginas. Las conversaciones que ya se habían recibido pertenecen a la empresa que usa SocialChat365; si también quieres borrarlas, usa la Opción B.
Si eres cliente de SocialChat365 y cierras tu cuenta (Opción B)
Todos los datos de tu cuenta: usuarios, contactos, conversaciones, mensajes, comentarios, publicaciones y sus archivos, campañas, citas, pedidos, configuración del asistente de IA, documentos de la base de conocimiento y las conexiones con Facebook, Instagram y WhatsApp. Antes de borrar, cancelamos la suscripción de tus páginas a nuestros webhooks y revocamos el acceso de la app.
Si eres cliente final (Opción B)
Tus datos de contacto, mensajes, comentarios y archivos guardados en la cuenta de la empresa a la que escribiste. Te avisaremos si la empresa debe conservar parte de esa información por una obligación legal propia.
Plazos
- Opción A: inmediata.
- Opción B: respuesta en un máximo de 7 días hábiles y eliminación definitiva en un máximo de 30 días.
- Las copias de respaldo que pudieran contener esos datos se eliminan en su ciclo normal de rotación.
Qué podemos conservar
Solo la información que la ley nos obliga a guardar, como las facturas y registros contables, durante el plazo legal. También conservamos un registro de la solicitud de eliminación (fecha y código), sin tus datos personales, para demostrar que fue atendida.
Si solo quieres desconectar, sin borrar datos
- En Integraciones comerciales (o Apps y sitios web) de Facebook, elimina SocialChat365.com sin enviar la solicitud de eliminación. El acceso se revoca de inmediato y dejamos de recibir mensajes y comentarios.
- Si eres cliente de SocialChat365, también puedes desconectar una página o cuenta de Instagram desde FB/IG Accounts en el panel del CRM.
Más información
Consulta nuestra Política de privacidad o escríbenos a contacto@socialchat365.com.