Conectar Facebook - SocialChat365.com

En esta página

Antes de empezar
¿Tengo una página o un perfil?
Paso a paso: qué vas a ver
Qué hace SocialChat365 y qué no
Errores comunes
Cómo desconectar

1. Antes de empezar

Una página de Facebook de tu negocio (no un perfil personal).
Ser administrador con control total de esa página. Los roles de editor o moderador no alcanzan.
Recomendado: la página dentro de tu portafolio comercial (business.facebook.com).
Si también vas a conectar Instagram, revisa antes la guía de Instagram: se conectan en la misma ventana.

2. ¿Tengo una página o un perfil?

Si ves esto…	Es…
Botón “Agregar a amigos”, lista de amigos, fecha de cumpleaños	Un perfil personal ❌
Botones “Seguir” o “Me gusta”, una categoría (por ejemplo “Restaurante”) y el botón “Enviar mensaje”	Una página ✅

Si solo tienes perfil: crea una página gratis desde Facebook → menú → Páginas → Crear nueva página, con el nombre de tu negocio. Tu perfil se queda igual; la página queda administrada por ti.

Para confirmar que eres administrador: entra a tu página → Configuración → Acceso a la página. Tu nombre debe aparecer en “Personas con acceso a Facebook” con control total.

3. Paso a paso: qué vas a ver

Meta cambia de vez en cuando los textos y el orden de sus ventanas. Si ves algo un poco distinto, sigue la misma idea: elegir tu negocio, marcar tus páginas y dejar activados los permisos.

En SocialChat365: entra al CRM → menú Canales e integraciones → Cuenta FB/IG → botón “Conectar con Facebook”.
📷 Captura pendiente: pantalla Cuenta FB/IG con el botón “Conectar con Facebook”.
Se abre una ventana de Meta que dice “Continuar como [tu nombre]”. Si el nombre que aparece no es el tuyo, cambia de cuenta antes de seguir: la cuenta debe ser la que administra la página.
Elige tu portafolio comercial, si Meta lo pregunta. Marca el de tu negocio.
Elige tus páginas. Marca la página (o las páginas) que quieres atender con SocialChat365. Si no marcas una página aquí, no aparecerá después.
📷 Captura pendiente: ventana de Meta para elegir páginas.
Elige tus cuentas de Instagram, si las tienes. Marca la de tu negocio. Si no aparece, revisa la guía de Instagram.
Revisa los permisos y déjalos todos activados. Cada permiso habilita una función (responder mensajes, comentarios, publicar). Si desactivas uno, esa función no va a funcionar.
📷 Captura pendiente: ventana de permisos de Meta.
Presiona Guardar o Listo. La ventana se cierra sola.
De vuelta en SocialChat365 verás la lista de tus páginas con su foto y, si aplica, su cuenta de Instagram. Elige la página, elige el agente de IA que la atenderá y presiona Conectar.
📷 Captura pendiente: lista de páginas en el CRM para elegir página y agente.
Prueba: desde otra cuenta de Facebook, que no administre la página, escribe a tu página por Messenger. El mensaje debe aparecer en tu bandeja de SocialChat365. Si pruebas con tu propia cuenta de administrador, no se comporta como un cliente real.

4. Qué hace SocialChat365 y qué no

✅ Recibe y responde los mensajes de Messenger de tu página, con tu equipo o con tu asistente de IA.
✅ Lee y responde comentarios de tus publicaciones y, si lo activas, escribe por privado a quien mostró interés (una sola vez por comentario, hasta 7 días después).
✅ Publica en tu página el contenido que tú creas y apruebas.
⚠️ Por regla de Meta, solo se puede responder un mensaje dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.
❌ No funciona con perfiles personales, grupos ni páginas que no administras.

5. Errores comunes

Lo que pasa	Por qué	Qué hacer
Mi página no aparece en la lista	No eres administrador con control total, no la marcaste en la ventana de Meta, o en realidad es un perfil	Revisa la sección 2 y vuelve a conectar marcando la página
Aparece la página pero no mi Instagram	La cuenta es personal, no está vinculada a la página o no tiene permitido el acceso a mensajes	Sigue la guía de Instagram y vuelve a conectar
Conectó, pero no llegan los comentarios o no puedo publicar	Desactivaste algún permiso en la ventana de Meta	Vuelve a presionar “Conectar con Facebook” y deja todos los permisos activados
Aparece otra cuenta de Facebook en la ventana	Tu navegador tiene abierta otra sesión de Facebook	Cierra sesión en facebook.com e inicia con la cuenta que administra la página
La ventana no se abre	El navegador bloquea las ventanas emergentes	Permite ventanas emergentes para socialchat365.com y vuelve a intentar
Me escriben y no aparece nada en SocialChat365	Probaste con tu propia cuenta de administrador, o la conversación tiene más de 24 horas	Prueba desde otra cuenta de Facebook con un mensaje nuevo

6. Cómo desconectar