Esta guía te explica, paso a paso, cómo conectar tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram y tu número de WhatsApp a SocialChat365, qué vas a ver en cada pantalla y qué errores evitar. Léela antes de empezar: la mayoría de los problemas vienen de confundir un perfil personal con una página, o de usar un número que ya está en otro lugar.
1. Primero, entiende estas piezas
Meta (la empresa dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp) separa a la persona del negocio. Piénsalo así: tu perfil personal es tu cédula; tu página es el letrero de tu negocio; y el portafolio comercial es la carpeta donde tu empresa guarda todo.
| Pieza | Qué es | Ejemplo | ¿Se conecta a SocialChat365? |
|---|---|---|---|
| Perfil personal de Facebook | Tu cuenta como persona: amigos, fotos, publicaciones personales. | Juan Pérez | ❌ No. Meta no permite conectar perfiles personales a ningún sistema, ni siquiera con el “modo profesional”. Solo lo usas para iniciar sesión. |
| Página de Facebook | La presencia de tu negocio en Facebook. Tiene seguidores, categoría y botón de mensaje. | Cevichería Don Juan | ✅ Sí. |
| Portafolio comercial (antes “Business Manager”) | La carpeta de tu empresa en Meta, donde se guardan tu página, tu Instagram y tu WhatsApp. | Cevichería Don Juan | Es obligatorio para WhatsApp y recomendado para Facebook. Si no lo tienes, Meta te deja crearlo durante la conexión. |
| Cuenta de Instagram | Puede ser personal o profesional (empresa o creador). | @cevicheriadonjuan | ✅ Solo la profesional, vinculada a tu página de Facebook. |
| Número de WhatsApp | Un número nuevo, uno con WhatsApp normal o uno con WhatsApp Business. | +593 99 123 4567 | ✅ Sí, pero cada tipo de número tiene su camino (ver la guía de WhatsApp). |
2. Reglas que aplican a todos los canales
- Tú conectas con tu propio Facebook. SocialChat365 nunca te pedirá tu contraseña. La conexión se hace en una ventana oficial de Meta.
- Debes ser administrador de la página, de la cuenta de Instagram y del portafolio comercial. Si otra persona creó tu página, primero debe darte el control total.
- Conecta solo lo que es tuyo o lo que estás autorizado a administrar.
- En las ventanas de Meta verás el nombre “Trackex Developer Portafolio”. Es la empresa (TRACKEX S.A.S.) que opera SocialChat365 y es socia autorizada de Meta. Es normal: no es un error ni otra empresa.
- Usa una computadora, con las ventanas emergentes permitidas en tu navegador, y reserva unos 15 minutos sin interrupciones. Si la ventana de Meta queda abierta mucho tiempo, la sesión se vence y hay que empezar de nuevo.
3. Reglas de uso (para no perder tu cuenta)
Meta vigila cómo se usa cada página y cada número. Si incumples sus políticas, puede limitar o cerrar tu cuenta. Antes de conectar, ten claro que:
- Solo puedes escribir por WhatsApp con plantillas o campañas a personas que aceptaron recibir mensajes de tu negocio.
- No se permite enviar spam ni usar listas compradas, alquiladas o tomadas de internet.
- No se permite el uso político (partidos, candidatos o campañas) ni vender productos prohibidos por Meta.
- En Messenger e Instagram solo se puede responder dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.
El detalle está en nuestros Términos y condiciones.
4. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a contacto@socialchat365.com o por WhatsApp al +593 99 331 0310. Si algo falla, envíanos una captura de la pantalla completa, incluido el “Session ID” que aparece abajo en las ventanas de Meta.