← Volver a la guía de conexión
1. Antes de empezar
Instagram se conecta junto con tu página de Facebook, en la misma ventana. Para que tu cuenta aparezca, debe cumplir tres condiciones:
- Ser profesional (empresa o creador). Las cuentas personales no se pueden conectar.
- Estar vinculada a tu página de Facebook.
- Permitir el acceso a los mensajes desde herramientas conectadas.
2. Cómo cumplir cada condición (en la app de Instagram)
2.1 Pasar a cuenta profesional
Tu perfil → menú ☰ → Configuración y actividad → Tipo de cuenta y herramientas → Cambiar a cuenta profesional → elige Empresa y la categoría de tu negocio. No pierdes seguidores ni publicaciones.
2.2 Vincularla a tu página de Facebook
Tu perfil → Editar perfil → Página → elige la página de tu negocio. También se puede hacer desde la página de Facebook → Configuración → Cuentas vinculadas → Instagram.
2.3 Permitir el acceso a los mensajes
Menú ☰ → Configuración y actividad → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas (o “Solicitudes de mensajes”, según la versión) → activa Permitir el acceso a los mensajes. Sin esto, los mensajes directos no llegan a SocialChat365.
3. Paso a paso
- Sigue el paso a paso de Facebook.
- Cuando Meta te pida elegir cuentas de Instagram, marca la de tu negocio y deja activados todos los permisos.
- De vuelta en SocialChat365, la página aparecerá con tu @usuario de Instagram al lado. Al conectar la página, el Instagram queda conectado con ella.
- Prueba: desde otra cuenta de Instagram, envía un mensaje directo a tu cuenta. Debe aparecer en tu bandeja de SocialChat365.
4. Qué hace SocialChat365 y qué no
- ✅ Recibe y responde mensajes directos, con tu equipo o con tu asistente de IA.
- ✅ Lee y responde comentarios de tus publicaciones.
- ✅ Publica en tu cuenta el contenido que tú creas y apruebas.
- ⚠️ Igual que en Messenger, solo se puede responder dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.
- ❌ No funciona con cuentas personales.
5. Errores comunes
| Lo que pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Mi Instagram no aparece en la ventana de Meta | La cuenta es personal o no está vinculada a la página | Cumple las condiciones 2.1 y 2.2 y vuelve a conectar |
| Aparece conectado, pero no llegan los mensajes directos | No está permitido el acceso a los mensajes | Activa la opción del punto 2.3 |
| Llegan los mensajes, pero no los comentarios | Desactivaste algún permiso en la ventana de Meta | Vuelve a conectar y deja todos los permisos activados |
| Mi Instagram está vinculado a otra página | Cada cuenta de Instagram se vincula a una sola página | Vincúlala a la página que vas a conectar a SocialChat365 |
6. Cómo desconectar
Al desconectar la página en SocialChat365 (Cuenta FB/IG → Desconectar) también se desconecta su Instagram. En la app de Instagram puedes además desactivar “Permitir el acceso a los mensajes”.